“Kushara”由于不好的主张......“骚扰”变得复杂的实际情况是什么

“Kushara”由于不好的主张......“骚扰”变得复杂的实际情况是什么

“Kushara”由于不好的主张......“骚扰”变得复杂的实际情况是什么
在J-WAVE播出的节目“STEP ONE”(导航员:Sacha,Ayumi Teraoka)的一个角落“背后的场景”。 4月9日(星期二),我们欢迎礼貌社会保险工人公司Yuya Tsuji先生,并谈到了“客户骚扰(Kashara)”的现实。

■什么是“cassual”?

Sankei News在3月份报道了“防止权力骚扰和提议合法化。厚生劳动省提出了一份提案草案和恶意主张”Kashara“也是第一次指定”。 一个恶性的消费者投诉“Kasuhara”可能会导致更多人在公司方面受到精神损害,这可能导致企业破产危机。

遭受“cashara”虐待的员工,例如强迫挤压,刺激性滥用滥用,以及要求道歉和金钱,达到统计数据总数的70%。 根据刘女士的说法,1%的人因为有影响而精神病。

■使用“Kashara”的“Power Hara”。 骚扰变得复杂

政府采取这种恶意索赔预防措施背后是什么样的案例?

Tatsumi:有一种典型的“cashara”让人们坐在便利店和零售业。 除此之外,“Kasuhara”可以用作“Power Hara”的扩展或作为方法。

“Power Hara”的扩展是什么意思?

Tomoe说 :“因为我不关心这个问题,让我们让它负责这样一个客户(这是一个恶意的抱怨)并且在精神上伤害它,”他说。
Sasha :让一个不愿意照顾的老板认为这是一项“权力骚扰”,这是一项严峻的任务。
Tomoe :没错。 例如,如果没有意图或不良行为,例如“如果你退出这是你的角色”,你就订购了某种合同的生产,“隐藏因为它是一个商业订单”并隐藏它。如果你是一家公司,客户说,“请做这么多,”“这是一个客户,所以我希望你收到这样的请求,”我回来说,“我明白了。” 但是,我的老板说,“如果你听这样的客户,我的项目将是红色的,”如“Kasuhara”和“Powerhara”。
Sasha :说到夹心。

卢先生建议,为了防止这种“casshara”,公司方面有效地组织员工应该如何采取措施,进行培训和角色扮演是有效的。你。

■思考“目的是什么?”

另一方面,在有缺陷的产品或明显不好的员工的情况下,消费者可以做些什么来传达有效的意见而不被视为“cassual”?

Tomoe :最重要的是保持冷静并告诉他们。 如果有任何不愉快的事情,我们也是人类,所以我认为总有一些东西让我头上的血液上升,但如果我把它留给那股力量并且发出咆哮,那么商业方面也在坚持,这将是一个很大的“Kasuhara”。
萨莎 :我明白了。 你彼此情绪激动。
Tomoe :也许,对许多人来说,目的是让他们抱怨并引入替代方案,让他们道歉,等等。不应该是目的。 我认为最重要的是要冷静地表达你只想获得合法的服务。

消费者和企业都可以通过冷静地判断事物来遏制“cashara”。 在这个场合,每个人都在考虑“Kasuhara”怎么样?


PC /智能手机应用程序“radiko.jp Premium”(付费)让您可以在日本的任何地方享受J-WAVE。 节目播出一周后,您可以使用“radiko.jp Time Free”功能再次收听。

【方案信息】

程序名称:“STEP ONE”
日期:星期一,星期二,星期三,星期四上午9:00至下午15:00官方网站: :